La gestion des relations clients à la mairie de Yopougon

« THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON DEDICACE Que la gloire soit rendue à DIEU pour le souffle de vie qu'il m'a accordé.

Aussi, nous ne saurons débuter ce rapport sans avoir une pensée spéciale pour mon très cher père. RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 1 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON REMERCIEMENTS J'adresse mes remerciements au DIEU Tout Puissant pour sa miséricorde, sa bonté infinie sur ma vie et à tous ceux qui ont participé à ma formation théorique et pratique car, ils m'ont donné la possibilité de rédiger ce présent rapport.

Aussi, il est nécessaire de leur adresser mon infinie gratitude. J'exprime ma profonde reconnaissance à :  Madame KOCTCH LEOPOLDINE, Directrice des affaires socioculturelles (DASC) de la Mairie de Yopougon qui panachant professionnalisme et amour maternel, a su tirer le meilleur de nous.  Monsieur SODOUA, Responsable des Ressources Humaines, mon encadreur de stage.

Pour sa rigueur, son acharnement au travail, sa disponibilité exacerbé et son amour pour ses prochains ne nous a pas laissé indifférentes.  Monsieur DIABY MOUSTAPHA, Sous-directeur des Ressources Humaines pour son soutien qu'il nous a apporté durant notre travail.  A tout le personnel de la Direction des Affaires Socioculturelles de la Mairie de Yopougon.

Cette nouvelle famille à l'image de leur Directrice qui m'a accueilli comme leur fille, leur sœur. RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 2 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON AVANT-PROPOS L'Institut Supérieur de la Gestion de l’Economie et de Management Cocody Danga est un établissement semi-privé sis au Quartier Maroc.

Il renferme deux (02) cycles de formation : le Brevet de Technicien Supérieur (BTS) et le Master. En ce qui concerne le BTS, les filières de formations sont :  Ressources Humaines et Communications (RHCOM)  Gestion Commerciale (GESCOM)  Finance Comptabilité et Gestion d'Entreprise (FCGE)  Logistique  Assistanat de Direction Dans le cadre du BTS, cette formation théorique est finalisée par des éprouves à l'issu desquelles l'étudiant obtient l'admissibilité.

Cette étape théorique est par la suite complétée par un stage en entreprise, dont le compte rendu (rapport) est soumis à l'appréciation d'un jury en vue de l'obtention dudit diplôme.

C'est dans cette optique que nous avons effectué un stage de trois (03) à la Mairie de Yopougon, précisément à la Direction des Affaires Socioculturelles ou nous ayons eu à nous imprégner de « la gestion des relations à la Mairie de Yopougon ». RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 3 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON INTRODUCTION L'Etat Ivoirien, dans sa marche vers l'émergence, s'est doté d'institutions et de structures dynamiques telles que de'collectivités territoriales participant de la décentralisation territoriale.

Dans le but de rapprocher le pouvoir central des populations par l'octroi d'une autonomie financière et administrative.

Pour parvenir au mieux à cette mission, ces entités décentralisées recrutent du personnel dont la gestion relève souvent des techniques modernes en matière de gestion des ressources humaines.

Il se pose à nous comme problématique, la conciliation des positions contradictoires parfois très tranchées entre ces deux acteurs du monde du travail ; l'employeur et l'employé au niveau des relations sociales en tout état de cause, il appartiendra à la fois à la loi et leur commune volonté de régler ce différend.

Aussi : « la gestion des relations sociales à la Mairie de Yopougon » se révèle dans un thème critique au cœur d'une réalité administrative, celle de la Mairie de Yopougon où nous avons été accueilli dans le cadre d'un stage d'apprentissage de trois (03) mois Pour bien appréhender ce thème dans son entièreté, il importe de le subdiviser en trois grandes parties dont la présentation de la Mairie de Yopougon, ensuite l'analyse approfondie d'un thème et enfin le point des critiques et suggestions. THEME : LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA COMMUNE ET DE LA MAIRIE DE YOPOUGON THEME : LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 4 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA COMMUNE DE YOPOUGON IHISTORIQUE Autrefois, tous villages atchans (ébriés) de la circonscription d'Abidjan étaient regroupés sur le site de l'ex FILTISAC à Abobo.

Mais, suite à des difficultés de cohabitation, ce grand bloc a donné naissance à de petits hameaux aussi se sont dispersés.

Ainsi, le groupe des N'sègon Nina choisi de s'installer sur MOBA PROTO (déchoque de noix de coco) derrière la maison d'arrêt et de correction d'Abidjan (MACA) à YOPOUGON. Malheureusement, ce lieu était dépourvu de point d'eau, obligeant ainsi les populations à parcourir des dizaines de kilomètre en direction de la forêt du banco pour se ravitailler en eau potable. C'est alors qu'interviendra M.

AYOPOU, un chasseur attié originaire d'Anyamaadjamé qui avait son campement dans les environs de la MACA.

Lui, connaissait un ruisseau où il allait se ravitailler.

Ce ruisseau n'est pas loin de l'actuel village de Kouté.

Il invita les N'sègon Nin à partager « son eau » en ces termes : wèbè ! wèbè ! Ce qui signifie VENEZ ICI, VENEZ.

D'où l'appellation WEBE attribuée à ce ruisseau.

Alors, pour montrer leur reconnaissance face aux bienfaits du chasseur A YOPOU, les N'sègon Nin vont par gratitude décider de faire appeler A YOPOUGON NIN, ce qui signifie LES HOMMES DE PLANTATION ou de la PARCELLE de AYOPOU.

Par déformation, AYOPOUGON NI deviendra YOPOUGON NIN.

Voici d'où vient le nom de YOPOUGON. THEME : LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON II- LES DIFFERENTES SITUATIONS DE LA COMMUNE DE YOPOUGON A- Situation géographique RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 5 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON Avec une superficie de 152,1 lkm au nord par les communes d'Abobo et Anyama, au sud par le port d'Abidjan et la lagune ébrié, Test par la commune d'Attécoubé et à l'ouest par celle de Songon et de Dabou.

Elle est composée de onze (11) villages types traditionnels au moins vingt-cinq (25) quartiers viabilités. B- Situation démographique , *v La commune de Yopougon est la deuxième commune la plus peuplée après celle d'Abobo.

Il faut noter que l'estimation de la population prend en compte le peuplement récent allant de l' C- Situation juridique Le socle juridique de la décentralisation est sans contexte l'article 68 de la constitution qui prévoyait depuis le début de l'indépendance la création des collectivités locales.

Sur ce fondement viendra se passer ma loi 78-07 du 09 janvier 1978 relative à la création des commines de plein exercice en Côte d'Ivoire.

C'est dans ce contexte que Yopougon deviendra une commune en 1973. D- Situation économique La commune de Yopougon est un important centre d'activité avec sa zone industrielle qui pèse de son poids sur l'économie ivoirienne.

Yopougon a aussi plusieurs marchés et plusieurs établissements financiers tel que : NSIA Banque, BIAO (Banque Internationale de l'Afrique de l'Ouest), la BICICI ( Banque Internationale pour le Commerce et l'Industrie en Côte d'Ivoire), la SGBCI (Société Générale etBaaq«e en Côte d'Ivoire), la BHCI (Banque de l'Habitat en Côte d'Ivoire), la SIB (Société Ivoirienne de Banque), et des structures de financements de microprojets tel que : la COOPEC, ADV ANS CI, MICROCRED, USA. THEME : LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON E- Situation politique RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 6 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON Depuis plusieurs Maires se sont succédés à la tête de la commue notamment : • GADIE PIERRE: 1980-1985 • DOUKOURE^OUSTAFA: 1985-1990 • BEDJI JOSEPH: 1990-1995 • DOUKOURE MOUSTAPHA : 1995-2000 • GBAMNAN DJIDAN JEAN FELICIEN : 2000 au 11 avril 2011 • YAO YAO BERTIN: intérimaire du 18 octobre 2011 au 21 avril 2013 • GILBERT KONE KAFANA : depuis le 21 Avril 2013 F- Situation sécuritaire La commune de Yopougon compte : • Un escadron • Deux brigades de gendarmerie • Un groupement de sapeur-pompier militaire • Quatre commissariats (16ème, 17ème, 19ème et23ème arrondissements) ; 32?* • Une brigade Anti-Emeute (BAE) Tous, sous le commandement du district de police dont le but est de lutter contre les phénomènes de l'insécurité de la population. G- Situation touristique La commune de Yopougon bénéficie d'un cadeau de la nature, une manne céleste appelée paradis terrestre avec ses sites touristiques.

Nous avons : • L'île Bouley qui représente un véritable cadre enchanteur • La baie des milliardaires • La plage d'Azito • Le cimetière des bateaux III- LES DIFFERENTS ORGANES DE LA MAIRIE DE YOPOUGQN La commune de Yopougon est une collectivité territoriale dotée de la personnalité morale et de l'autonomie financière.

Elle fait partie des communes de plein RAPPORT DE STAGE BTS LOGISTIQUE BIDIE EVA EMMANUELLA 7 THEME LA GESTION DES RELATIONS SOCIALES A LA MAIRIE DE YOPOUGON exercice crées par la loi n°78-07 du 09janvier 1978 est dotée.... »